自新冠疫情爆發以來，大多數中國人開始隱居。即使是生活在三五線城市的消費者也熱衷於網購。研究表明，這一群體在疫情爆發期間首次在線購物的數量是生活在一線城市的消費者的兩倍。
看到上面的在淘寶（taobao）以及天貓（tmall）可以用Alipay hk港幣結算的各種優勢好處，大家是否都動心了呢？根據2020年2月GfK中國消費者信心研究，超過40%的消費者更頻繁地使用網購，導致網購和送貨上門的需求激增。越來越多的消費者也在通過第三方App、品牌官網、微信社區等平台進行首次購物。
盡管當地超市和生鮮食品平台加強了配送服務，以滿足消費者的需求，但消費者仍面臨許多運營和物流問題，包括送貨延誤、短缺和劣質產品。“中國在電商和零售創新方面已經走在前列，目前的情況將進一步加速消費者對電商的接受，並將對消費者的購買行為產生長期影響.”中國消費者可能會在消費內容、購買產品和在線服務方面接受更多選擇，比如在線學習、在線醫療咨詢，或者通過社交平台和第三方App購買產品。因此，品牌商還需要不斷探索新的商業平台、支付方式、送貨方式和會員忠誠度計劃，為城市級消費者打造無縫購物體驗。“GfK中國和印度地區總經理維沙爾·巴厘島(Vishal Bali)說。
在所有城市層面，超過50%的消費者經曆了嚴重的發貨延誤，其中一線城市的發貨延誤最為嚴重。在一線城市，近40%的消費者產品已經售罄，另有一些消費者則經曆過粗制濫造和假冒偽劣產品。在三線及以下城市，消費者遭受假冒偽劣產品的比例接近20%，是所有城市水平中最高的。
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